Zonas, plazos y costes de envío
Trabajo con Correos Express y entrego a domicilio.

• Provincia de Valencia: 4,95 €
• Península: 5,95 € (estimación 24 h desde la salida)
• Islas, Ceuta y Melilla: 10 € (puede demorarse)
• Envío gratis desde 90 € (importe del carrito)
• Urgentes: disponibles, a consultar

En Islas, Ceuta y Melilla, los impuestos y gestiones locales (DUA, IGIC, IPSI, etc.) los asume la clienta.

Seguimiento y estado del pedido
Cuando preparo el pedido, envío automáticamente el número de seguimiento. El plazo de producción antes del envío es, por norma general, de 3–5 días laborables; si necesitas acelerar, ofrezco urgentes a consultar.

Cambios de dirección y ausencias
Si hay que cambiar la dirección después de emitir la etiqueta, dependeré de la mensajería; si aplican costes, los asumirá la clienta. Si no hay nadie en la entrega, se realizará un nuevo intento o se acordará una alternativa según política del transportista.

Paquetes dañados o con incidencia a la entrega
Para poder reclamar al transportista, necesito actuar rápido. Pido:

1. Indicar en el albarán “Paquete dañado” si se aprecia golpe o manipulación.
2. Enviar fotos del exterior, del interior/embalaje y del producto afectado.
3. Avisar lo antes posible y dentro de 3 días desde la entrega a info@maderitas.es.

Pérdida de envíos
Si un paquete queda sin movimiento o se pierde, abro reclamación. Confirmada la incidencia, procedo con reposición o reembolso, según convenga por la naturaleza del encargo.

Devoluciones y derecho de desistimiento

• Productos personalizados o hechos a medida: por normativa, el desistimiento de 14 días no aplica. Si hay defecto imputable a maderitas.es (error de fabricación, piezas incorrectas), me hago cargo de los gastos y ofrezco reposición, bono (cupón por el importe) o reembolso.
• Errores de la clienta (por ejemplo, texto/fecha mal enviados): no procede cambio ni devolución.
• Productos no personalizados (si los hubiera): la clienta puede desistir en 14 días naturales desde la entrega. El producto debe devolverse nuevo, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de retorno van a cargo de la clienta. Tras verificar, realizo el reembolso al mismo método de pago (estimación 3–7 días laborables). Si hubiera mermas por uso o falta de embalaje, podría aplicar minoración proporcional.

Cómo solicitar una devolución o reportar una incidencia
Escribe a info@maderitas.es con asunto “Devolución/Incidencia + nº de pedido” e incluye una breve explicación y, si aplica, fotos. Suelo responder el mismo día laborable con los pasos a seguir y, cuando corresponda, la etiqueta de retorno o la reposición.

Cuidado de las piezas (resumen útil)

• Madera: limpiar en seco o con paño ligeramente humedecido; evitar inmersión y abrasivos.
• Metacrilato: paño de microfibra y jabón neutro; no usar alcohol o amoniaco para evitar velados.
• Mantener lejos de calor directo y humedad persistente.

Recordatorio legal
Esta política complementa las Condiciones de venta, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Puedo actualizarla cuando sea necesario; se aplica la versión vigente al realizar la compra.