Zonas, plazos y costes de envío
Trabajo con Correos Express y entrego a domicilio.
- Provincia de Valencia: 4,95 €
- Península: 5,95 € (estimación 24 h desde la salida)
- Islas, Ceuta y Melilla: 10 € (puede demorarse)
- Envío gratis desde 90 € (importe del carrito)
- Urgentes: disponibles, a consultar
En Islas, Ceuta y Melilla, los impuestos y gestiones locales (DUA, IGIC, IPSI, etc.) los asume la clienta.
Seguimiento y estado del pedido
Cuando preparo el pedido, envío automáticamente el número de seguimiento. El plazo de producción antes del envío es, por norma general, de 3–5 días laborables; si necesitas acelerar, ofrezco urgentes a consultar.
Cambios de dirección y ausencias
Si hay que cambiar la dirección después de emitir la etiqueta, dependeré de la mensajería; si aplican costes, los asumirá la clienta. Si no hay nadie en la entrega, se realizará un nuevo intento o se acordará una alternativa según política del transportista.
Paquetes dañados o con incidencia a la entrega
Para poder reclamar al transportista, necesito actuar rápido. Pido:
- Indicar en el albarán “Paquete dañado” si se aprecia golpe o manipulación.
- Enviar fotos del exterior, del interior/embalaje y del producto afectado.
- Avisar lo antes posible y dentro de 3 días desde la entrega a info@maderitas.es.
Pérdida de envíos
Si un paquete queda sin movimiento o se pierde, abro reclamación. Confirmada la incidencia, procedo con reposición o reembolso, según convenga por la naturaleza del encargo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
- Productos personalizados o hechos a medida: por normativa, el desistimiento de 15 días no aplica. Si hay defecto imputable a maderitas.es (error de fabricación, piezas incorrectas), me hago cargo de los gastos y ofrezco reposición, bono (cupón por el importe) o reembolso.
- Errores de la clienta (por ejemplo, texto/fecha mal enviados): no procede cambio ni devolución.
- Productos no personalizados (si los hubiera): la clienta puede desistir en 15 días naturales desde la entrega. El producto debe devolverse nuevo, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de retorno van a cargo de la clienta. Tras verificar, realizo el reembolso al mismo método de pago (estimación 3–7 días laborables). Si hubiera mermas por uso o falta de embalaje, podría aplicar minoración proporcional.
Cómo solicitar una devolución o reportar una incidencia
Escribe a info@maderitas.es con asunto “Devolución/Incidencia + nº de pedido” e incluye una breve explicación y, si aplica, fotos. Suelo responder el mismo día laborable con los pasos a seguir y, cuando corresponda, la etiqueta de retorno o la reposición.
Cuidado de las piezas (resumen útil)
- Madera: limpiar en seco o con paño ligeramente humedecido; evitar inmersión y abrasivos.
- Metacrilato: paño de microfibra y jabón neutro; no usar alcohol o amoniaco para evitar velados.
- Mantener lejos de calor directo y humedad persistente.
- Ámbito y aceptación
Vendo y envío a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Al comprar en la web, la clienta acepta estas condiciones y la Política de Privacidad y Política de Cookies. - Productos y personalización
Trabajo principalmente con madera y metacrilato, y también con tela, cerámica (p. ej., tazas) y velas. La mayoría de piezas son personalizadas o hechas a medida. Las fichas detallan opciones, materiales y limitaciones razonables. Para pedidos especiales (empresas, grandes cantidades, wedding planners) ofrezco pruebas de diseño hasta cerrar la propuesta. - Precios, impuestos y descuentos
Todos los precios incluyen IVA. Puntualmente aplicaré cupones o descuentos por volumen según campañas o acuerdos. - Pagos
Acepto tarjeta, Bizum y transferencia. En transferencias, inicio la producción cuando se confirma el abono. - Proceso y plazos
Producción estándar: 3–5 días laborables.
Urgencias: disponibles; a consultar.
Las entregas dependen de mensajería. El nº de seguimiento se envía cuando el pedido está preparado. - Envíos
Ver envíos y devoluciones. - Revisión de datos y pruebas
La clienta debe revisar textos, fechas, nombres y opciones antes de confirmar. Si la ficha del producto lo permite, mostraré previsualización. Para encargos especiales, haré las pruebas necesarias hasta cerrar el diseño. - Propiedad intelectual y contenidos de la clienta
La clienta declara tener derechos de uso de los contenidos que aporta (nombres, logos, frases, imágenes, etc.) y me autoriza a reproducirlos exclusivamente para fabricar el pedido. No adquiero derechos sobre sus marcas. Me reservo el derecho a utilizar las piezas personalizadas que no reproduzcan la imagen de cualquier persona, para la promoción y publicitación de nuestros productos. - Derecho de desistimiento y devoluciones
Por ley, el desistimiento de 14 días no aplica a productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto imputable a maderitas.es.
Si la clienta recibe el paquete dañado o detecta incidencias, debe comunicarlo cuanto antes y en un máximo de 3 días desde la entrega. Ver “Envío y devoluciones” para el procedimiento. - Errores imputables y no imputables
Imputable a maderitas.es (defecto de fabricación o error propio): asumo los gastos y ofrezco reposición, bono o reembolso.
Imputable a la clienta (p. ej., texto/fecha mal enviados): no procede cambio ni devolución. - Garantía y cuidado
Aplico la garantía legal vigente para bienes de consumo, con la lógica de materiales decorativos/personalizados. Recomendaciones básicas:
Madera: limpieza en seco o paño ligeramente humedecido; evitar inmersión y abrasivos.
Metacrilato: microfibra y jabón neutro; evitar alcohol o amoniaco.
Evitar calor directo y humedad prolongada. - Limitación de responsabilidad
No respondo por retrasos debidos a causas ajenas razonables (incidencias de mensajería, fenómenos meteorológicos, huelgas, fuerza mayor). En todo caso, me comprometo a gestionar y informar con transparencia. - Atención y soporte
Respondo habitualmente en el mismo día laboral por email, teléfono o WhatsApp. Mi objetivo es resolver dudas antes de producir y evitar malentendidos. - Modificaciones
Puedo actualizar estas condiciones cuando sea necesario. Se aplicarán las vigentes al realizar la compra. - Ley aplicable y resolución de conflictos
Se aplica la ley española. La clienta puede usar la plataforma ODR de la UE o los mecanismos de consumo aplicables. En última instancia, los juzgados competentes serán los de España.
Recordatorio legal
Esta política complementa las Condiciones de venta, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Puedo actualizarla cuando sea necesario; se aplica la versión vigente al realizar la compra.
